Betingelser B2C

Informasjon til deg som kunde

1. Trygg Netthandel
2. Kansellering av ordre
3. 14 dagers angrerett
4. Retur av feilvare
5. Ordreinformasjon og fraktkostnader
6. Feilprising og produktinformasjon
7. Bestillingsvarer
8. Vårt ansvar som butikk
9. Ditt ansvar som kunde

 

1. Trygg netthandel

– Verified by Visa/Mastercard Det er mange som er bekymret for dårlig sikkerhet når de bestiller varer over internett. Dette gjelder særlig når en skal betale med kredittkort. Derfor benytter vi oss av Dibs, som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard. Med Dibs har kortkundene de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. Det er ingen oppbevaring av kortnummer på web eller i nettbutikken.
All informasjon om deg som kunde er kryptert i vår database og behandles konfidensielt. Vi har ikke tilgang til, og oppbevarer ikke, ditt kortnummer. Ingen andre enn betrodde ansatte hos iCaravan AS har tilgang til opplysninger om deg som kunde. Ved registrering og handel lagrer vi følgende informasjon:

- Fornavn og etternavn
- Bostedsadresse
- Telefonnummer
- Din e-post (gis aldri ut/selges ikke videre!)
- IP-adressen på maskinen du bruker ved registrering og bestilling.
- Hvilke varer du har handlet

 

Ved betaling med Visa og MasterCard blir beløpet du handler for reservert på din konto. Vi belaster ikke kontoen/kortet før produktet er sendes til deg. Reservasjonen blir automatisk slettet hvis ordren ikke leveres eller blir avbestilt. Dette tar mellom 3 – 7 dager.

 - Klarna faktura.

Konto - delbetal i ditt eget tempo!

Vær oppmerksom på at når du velger delbetaling i forbindelse med ditt kjøp er dette et tilbud om delbetaling. Den faktiske kontoavtalen inngås senere i forbindelse med at kontoavtalen sendes til din folkeregistrerte adresse.

Dette er betalingsmåten for deg som selv vil bestemme hvor mye du ønsker å betale hver måned. Du får alltid varene dine hjem før du betaler, og du får også mulighet til å samle alle dine delbetalingskjøp på en og samme konto. Det betyr kun en faktura uansett antall kjøp med Klarna konto i de butikker vi samarbeider med.

  • Få alltid hjem varen før du betaler
  • Betal fra 95 kr i mnd. eller 1/24 av totalbeløpet
  • Du behøver aldri å oppgi kortinformasjon
  • Alle kjøpene dine samles på en konto og dermed på en og samme faktura
  • Kjøp nå - betal i slutten av neste måned
  • Ett fakturagebyr på 45 kr uansett antall kjøp
  • Du kan når som helst betale hele beløpet

Ved for eksempel et kjøp på 10000 kr med Klarna konto basisvilkår tilkommer det ingen etableringsgebyr. Årsrenten er 22 % hvilket utgjør en effektiv rente på 36,12 %. Prisen på kredittkjøpet er 11771 kr med 12 delbetalinger på 981 kr stk. Eksempelet forutsetter at delbetalingen pågår over 12 måneder. Vær oppmerksom på at minimumsbeløp per måned på produktnivå ikke er det samme som for kontoen i sin helhet. Det er alltid minimum 95 kr per måned.

Når du velger Klarna som betalingsløsning kan det foretas en kredittsjekk. Dersom kredittsjekk foretas vil et gjenpartsbrev sendes enten elektronisk eller per post. Personopplysninger behandles i henhold til gjeldende lovverk.

Klarna håndterer personopplysninger for å utføre kundeanalyser, identifikasjoner, kredittvurderinger og markedsføring. Ditt fødselsnummer er også ditt kundenummer hos Klarna. Dersom du ikke velger å gå inn på kontoavtalen du får sendt til din folkeregistrerte adresse, så gjelder likevel avsnittet om fakturavilkår i de allmenne kontovilkårene, se linken under.

Allmenne vilkår finner du her.

2. Kansellering av ordre
Hvis du helt eller delvis ønsker å kansellere din bestilling, må du gi beskjed om dette pr. telefon på 95 43 43 56  eller på mail: Trykk her. Dette må skje før ordren er plukket. Ha gjerne ordre nummer eller kunde nummer klart for raskest mulig behandling av din forespørsel.

 

3. 14 dagers angrerett
Du har 14 dagers ubetinget angrerett. Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen mottatt, og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Fristen løper uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt, eller 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. Du mister ikke angreretten ved å åpne en vareforsendelse, så lenge varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde med alle lapper ect intakt. Et unntak er gjort for lyd- og bildeprodukter, elektroniske komponenter og deler; her bortfaller angreretten ved brudd på forsegling. Det er heller ikke angrerett på spesialvarer (bestillingsvarer). Vær oppmerksom på at du selv må dekke fraktkostnadene hvis du ønsker å bytte i en annen vare eller få pengene tilbake. Hvis du ønsker å returnere/bytte et produkt som ikke er skadet/defekt, setter vi pris på om du gir beskjed om dette per e-post TRYKK HER før du sender varen i retur. Returretten gjerlder ikke for elektronikk,og bestillingsvarer vi vanligvis ikke har lagerført.

For ytterligere informasjon om angrerett, se www.forbrukerradet.no

Du har 14 dagers angrerett på varene dine. Her finner du opplysninger og skjema for retur:

 

Skjema for å benytte seg av angrerett:

/upload/documents/angrerett utfylling.pdf

 

Informasjon om angrerett:

/upload/documents/Scaned_PDF.pdf

 

4. Retur av feilvare
Har du vært uheldig og mottatt en eller flere varer med feil/skade må du gjøre følgende:

Trykk her,  forklar så hvilken feil som er oppstått slik at vi er oppmerksom på returen.

Send deretter varen til:
iCaravan AS
Postboks 2077

Postensbedriftsentral
9266 Tromsø

Send IKKE pakken i postoppkrav - din retur vil da ikke bli hentet, men som vanlig brevpost eller norgespakke. Legg ved en forklaring i pakken - dette er svært viktig for at vi skal kunne gjøre feilsøk, og husk å oppgi fullt navn, adresse, kundenummer og ditt ordrenummer. Dersom vi ikke kan levere en erstatning vil du få samme beløp som du har betalt for varen kreditert din konto legg ved konto nr i pakken

 

5. Ordreinformasjon og fraktkostnader
Alle ordre blir ekspedert fortløpende, og varer som er på lager blir sendt samme dag. Varer som ikke er på lager blir automatisk lagt til bestilling hos vår leverandør, og vil bli sendt ut fortløpende etter hvert som vi får de på lager.

 

Hva skjer når du bestiller på www.caravan.no?

Du finner varene du ønsker, vi bestiller dem så neste dag. Leveringen til oss er fra 7 til 14 dager. Når varene ankommer vårt ompakkingslager, sendes de til deg med første mulige forsendelse.  Dette tar 2 til 7 dager, du får mail/sms med sporingsnummer om varene sendes som pakke.

 

Vi sender bare varer innenfor Norges grenser. Vi aksepterer følgende kredittkort: Visa og MasterCard, vi har også mulighet for postoppkrav og faktura.

 

6. Feilprising og produktinformasjon
Vi tar forbehold om utsolgte produkter, prisendringer, feilaktige prisopplysninger og andre eventuelle feil i opplysninger som fremkommer i våre annonser og på www.caravan.no. Dersom det viser seg at en vare du har bestilt hos oss har feil pris eller beskrivelse kan du kontakte oss på e-post Trykk her

Ved åpenbart feile priser, kansellerer vi ordren og eventuelle belastninger.

 

7. Bestillingsvarer
Enkelte varer kan være gått tom på lager eller satt opp som bestillingsvare. Dersom dette er tilfellet vil varen bli sent til deg så fort våre leverandører får sendt dem til oss. Bestillingsvarer har noe lenger leveringstid avhengig av våre leverandører. Har du spørsmål angående dette kan du henvende deg til oss på TRYKK HER før du bestiller.

 

8. Vårt ansvar som butikk
Vi ser verdien av fornøyde kunder. Vi ønsker å yte best mulig service for at du som kunde skal bli fornøyd. Vi prøver til en hver tid å holde alle våre kunder informert om både status på ordre og evt. forsinkelser. Vi forplikter oss til å behandle deg på en best mulig måte og å svare på de henvendelser du måtte ha. All henvendelse sendes på mail HER

 

9. Ditt ansvar som kunde
Du som kunde plikter å forholde deg til de betingelser som er gitt ved kjøp hos ICaravan  AS. Vi gjør oppmerksom på at det er du som kunde som må dekke utgiftene ved tilbakesending av uavhentede servicepakker. Du som kunde forplikter deg også til å dekke evt. fraktutgifter ved tilbakesending av uavhentede oppkravpakke.